Drei Wege zum Team

Kontakt zu Chilistakes Casino aufnehmen

Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr verfügbar, Antworten kommen meist innerhalb von Minuten.

Support jetzt öffnen Mindestalter 18 Jahren. Willkommensbonus: 185 % bis 1.500 €, 25-fache Umsatzbedingung, gültig 29 Tage.

Heute bereits ausgezahlt

875.637 €

2.259 Spieler gerade aktiv

Chilistakes Casino GmbH operiert unter Lizenz GGL/1865/2016, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — der zuständigen staatlichen Aufsichtsbehörde in Deutschland.

Mit einem monatlichen Auszahlungsvolumen von 113 Mio. € und einem Maximalabhebungslimit von 50.000 € pro Transaktion werden Gewinne schnell und zuverlässig überwiesen.

Alle Daten werden per 256-Bit-TLS gesichert. Fairness und Systemintegrität werden regelmäßig von SIQ und Gaming Laboratories International (GLI) auditiert.

Gerade jetzt Hilfe

Chilistakes Casino bietet drei Kontaktwege

Wenn du sofort eine Person brauchst, ohne lange zu suchen.

Erst chatten statt warten

Für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielbetrieb ist der Chat die erste Wahl, meist antwortet das Team innerhalb von fünf Minuten.

Chat starten

Wohin schreibe ich?

Für Belege, Kontoauszüge und längere Anliegen schreibst du an [email protected], geantwortet wird üblicherweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Ruf an statt zu tippen

Bei dringenden Kontofragen rufst du +49 30 5541 4823 an, erreichbar rund um die Uhr in der Zeitzone CET, meist hebt nach fünf Minuten jemand ab.

Anrufen

Du bist in Deutschland

Was Spieler aus Deutschland beim Support bekommen

Nach dem Lesen weißt du, wie du aus Deutschland erreichst und wer dich beaufsichtigt.

So erreichst du uns

Telefon Deutschland: +49 30 5541 4823; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: GGL, GGL/1865/2016

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Sage deutlich, was schieflief

Nach dem Lesen weißt du genau, wo dein Fall landet und wer ihn prüft.

Vom Ärger zur Akte

Schreibst du an [email protected], nimm Konto-Nummer, Datum und die strittige Buchung mit. Damit landet dein Fall direkt bei der Stelle, die ihn prüfen kann.

Acht Stunden für Nachfragen

Innerhalb von acht Stunden antwortest du auf die Rückfrage mit fehlenden Angaben. Erst danach prüft das Team den Vorgang und schickt dir eine Entscheidung.

Zweite Prüfung durch die Leitung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du im selben Mailverlauf eine zweite Prüfung durch die Leitung. So bleibt der Vorgang nachvollziehbar und du bekommst eine begründete Einschätzung.

Du reichst den Fall bei der GGL ein

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Deine Lizenz GGL/1865/2016 und der Mailverlauf gehören in die Schilderung.

Richtig weitergeleitet

Die richtige Adresse für dein Anliegen

Wenn du weißt, worum es geht, und niemanden zweimal erklären willst.

Konto

Allgemeine Hilfe: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Einsprüche: [email protected]; Datenschutz, persönliche Daten: [email protected]; Kooperationen, Geschäftliches: [email protected]

Weniger Raten, schneller dran

Chilistakes Casino nennt dir jede Wartezeit in Zahlen

Diese Tabelle sagt dir, welcher Weg wie lange dauert und wann du dran bist.

Live-Chat

Erreichbarkeit Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort Chat: Fünf Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

Adresse E-Mail: [email protected]; Antwortzeit E-Mail: Acht Stunden

Telefon

Rufnummer Telefon: +49 30 5541 4823; Wartezeit Telefon: Fünf Minuten

Wenn du gerade feststeckst

Welche Antwort brauchst du gerade?

Wenn eine kurze Antwort reicht, ohne dass du erst ein ganzes Gespräch führen musst.

trustWie lange dauert das Löschen meiner Daten?+

Eine Kopie deiner gespeicherten Daten bekommst du auf Anfrage, gelöscht wird nach der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist. Schreib dafür an [email protected] und nenne deine bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Beides erledigt das Datenschutzteam, nicht der Support am Telefon.

trustWas passiert nachts oder am Wochenende?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Es gibt keine Schließzeiten und keinen Zeitraum, in dem nur ein Notdienst mitliest. Du erreichst also jede Anfrage zu jeder Uhrzeit.

trustBrauche ich einen zweiten Anlauf für die Beschwerde?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected] und schildere den Fall mit deiner Kundennummer. Prüft das Team erneut, ohne dass du den Vorgang von vorn beginnen musst. Führt auch das zu keiner Lösung, kannst du dich an die GGL wenden.

trustBrauche ich einen Grund, um mein Konto zu schließen?+

Ein Konto schließt du über den Support oder direkt in den Kontoeinstellungen, wirksam wird es sofort. Möchtest du auch künftig gesperrt bleiben, lass dich zusätzlich im OASIS-Sperrsystem eintragen. Eine Rückkehr ist dann erst nach Ablauf der Sperre möglich.

trustKann ich mein Anliegen ohne Passwort klären?+

Zur Identifikation genügt deine bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, oft zusammen mit der Kundennummer. Dein Passwort brauchst du dafür nie, und niemand im Team fragt danach. Fehlen Angaben, nennt dir der Support, was er zusätzlich benötigt.

trustWo wird in welcher Sprache geantwortet?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch und Russisch, je nachdem wie du schreibst. Die deutschsprachigen Kollegen sind rund um die Uhr besetzt, damit dein Anliegen in deiner Sprache landet. Nennst du deine bevorzugte Sprache, wird dein Fall direkt dorthin geleitet.

Du willst nachprüfen, wer hier haftet

Unternehmen. Firma: Chilistakes Casino GmbH; Handelsregister: HRB 796412 (Deutschland); Sitz: Gartenweg, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1865/2016

Schriftkontakt. Schriftkontakt: [email protected]

Fünf Angaben für die erste Antwort

Leg dir diese Angaben zurecht, dann entfällt jede Rückfrage vor der Bearbeitung.

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